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1. 会員情報・マイページ
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マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
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マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメールは下記のドメインから送信されます。
マイページ登録確認・注文確認・発送通知：@cystore.com
※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
※1時間～2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。【お問い合わせフォーム】よりメールアドレス変更をご依頼くださいお客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。
メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。 -
下記のケースが考えられます。
URLの有効期限が切れている
新規マイページ登録後に確認メールが送信されてから30日で無効になります。同じメールアドレスで新規マイページ登録依頼を複数回行なっている
新規マイページ登録の確認メールが複数届きますので、最後に届いたメールをご確認のうえ「マイページ登録する」から登録の手続きを進めてください。上記をご確認いただいたうえで、登録に進めない場合や、過去に登録したメールアドレスにてマイページ登録の招待を辞退されたことがある場合は、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
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「会員情報」の氏名・メールアドレス・生年月日はお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
配送先の変更を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
＜よくあるご質問＞
Q.注文済みのお届け先住所を変更したい -
パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。
1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してください。
2.ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
3.ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません
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マイページの削除はストア側にて対応いたします。
削除をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。
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日本語以外の言語でマイページ登録をされる場合、お届け先のお名前、ご住所の文字化けなどにより、お届けができない場合がございます。
下記の注意事項をご確認の上でご登録ください。
お名前は「日本語の漢字」「ひらがな」「カタカナ」もしくは「英語アルファベット」でのみご登録ください。
繁体字・簡体字などの漢字・ならびにハングル文字などは使用できません。
お届け可能なご住所とお名前でご登録ください。ハンドルネームなどをご登録されますと、お荷物がお届けできない場合がございます。
2. 注文
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プレゼントの数に制限はございませんので、キャンペーン期間中であればいつでも全てのキャラにお好きなプレゼントを贈ることができます。
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下記のケースが考えられます。
- 携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
- 注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
- マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合
注文状況については、マイページでご確認ください。
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地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
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ご注文完了後、ご注文内容を変更・キャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。
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関連項目をご確認ください。
＜関連項目＞
・ご注文後の住所変更について -
下記のケースが考えられます。
- 注文受付期間を過ぎて会計ができてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。 - 不正検知システムにて不正な注文だと判定された
一定時間後にキャンセルの通知が届き、ご注文全てがキャンセル扱いとなります。
異なるお支払い方法での再購入をお試しください。
- 注文受付期間を過ぎて会計ができてしまった
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マイページの「注文履歴」からご注文内容を確認いただけます。
3. 支払い
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コンビニでお支払いいただくことも可能です。
ご注文時、支払い方法の選択画面で「あと払い（ペイディ）」を選択してください。※あと払い（ペイディ）のサービス概要については、下記のリンクよりご確認ください
・Paidy -
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
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「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
4. メッセージカード
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カードの作成枚数に上限はございませんので、お好きなだけ作成可能です。
メッセージ内容を変更し、その都度ダウンロードまたはXでシェアをしてください。
ただし連続でカードの作成はできません。しばらく時間をおいてから作成するようお願いいたします。
＜関連項目＞
・メッセージカードの作成 -
メッセージカードの作成期限は以下を予定しております。
- バレンタインキャンペーン：2024年2月19日 午前11時59分まで
- ホワイトデーキャンペーン：2024年3月19日 午前11時59分まで
※Xでシェアしていただいたメッセージカードは2024年6月末までご確認いただけます
※上記期間につきましては予告なく変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください
※2023年以前のご注文はメッセージカードを作成することができません＜関連項目＞
・メッセージカードの作成
5. 「お礼の品」「運営からのお礼」について
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「その他のキャラクター」に送った場合は、全て「運営からのお礼」が届きます。あらかじめご了承ください。
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お届け予定時期を過ぎても「お礼の品」「運営からのお礼」がお手元に届かない場合、配送時の事故や、登録されている住所に不備があるケースが考えられます。
まずはマイページにログインし、ご登録のメールアドレスと配送ステータスをご確認ください。
- 配送ステータスが「発送済」の場合
「お礼の品」「運営からのお礼」が発送されたタイミングで『【グラブルバレンタイン/ホワイトデー】「お礼の品」が発送されました』という件名のメールが、ご登録のメールアドレス宛に送信されています。
メールが確認できた場合、送信されたメール内に記載されている送り状番号（12ケタ）をヤマト運輸のサイト上で検索し、
「お礼の品」「運営からのお礼」の配送状況をお調べください。受信設定をご確認のうえ、メールが確認できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 配送ステータスが「未発送」の場合
発送完了メールは送信されていません。
お届け予定期間内ですと順次発送準備を行っておりますのでそのままお待ちください。
お届け予定時期を過ぎても配送ステータスが変わらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※反映タイミングは、数時間～１日程度遅れる場合がございます
お問い合わせフォーム
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください＜関連項目＞
・「お礼の品」のお届け時期について -
「お礼の品」「運営からのお礼」の発送は国内のみとなり、海外への発送は対応しておりません。
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当ストアから発送後、お客様が「お礼の品」「運営からのお礼」をお受け取りにならないなどの事情により当ストアに返送された場合は、お問い合わせフォームへ再送希望のご連絡をお願いいたします。
ただし、状況によりお客様への再送ではなく、必要な措置をとらせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 -
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6. その他のご質問
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関連項目をご確認ください。
＜関連項目＞
・CyStore本店との連携について
